Este documento explica como a 811 app coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários no Brasil. Elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), descreve também os direitos do titular e como exercê-los.
Seis práticas concretas que a plataforma adota para garantir a segurança e a privacidade dos dados dos usuários brasileiros.
Todo o tráfego de dados entre o usuário e a plataforma 811 app é protegido por criptografia SSL/TLS. Isso inclui login, navegação, transações financeiras e comunicações com o suporte.
A verificação de identidade (KYC) garante que apenas o titular da conta possa solicitar saques. Isso evita que terceiros acessem seu dinheiro mesmo que obtenham suas credenciais de login.
A 811 app trata os dados pessoais dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. O usuário tem direitos claros de acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados.
A plataforma coleta apenas os dados necessários para prestar o serviço. Dados desnecessários não são coletados nem retidos além do prazo legal. Informações financeiras sensíveis não são armazenadas nos servidores da plataforma.
A 811 app não vende, aluga nem comercializa dados pessoais dos usuários com terceiros para fins publicitários ou de marketing não relacionado ao serviço prestado.
O usuário pode ativar a autenticação em dois fatores para adicionar uma camada extra de proteção à conta. Com o 2FA ativo, o acesso exige além da senha, um código enviado ao celular cadastrado.
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos usuários da plataforma 811 app é o operador da plataforma digital 811app.net. Para fins desta Política, será referida simplesmente como "811 app" ou "plataforma".
O encarregado de proteção de dados (DPO) pode ser contactado pelo canal de suporte disponível dentro da plataforma. Dúvidas específicas sobre privacidade e proteção de dados devem ser dirigidas por escrito para receber tratamento formal dentro dos prazos previstos pela LGPD.
Esta Política se aplica ao site 811app.net e ao aplicativo móvel oficial da 811 app para Android e iOS, e a todos os serviços prestados por meio dessas plataformas a usuários no Brasil.
A 811 app coleta dados pessoais nas seguintes situações:
A 811 app não armazena dados completos de cartão de crédito/débito em seus servidores. Transações financeiras são processadas diretamente pelas instituições financeiras via Pix ou TED.
Os dados pessoais coletados pela 811 app são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Dados utilizados |
|---|---|
| Criação e gestão da conta | Nome, CPF, e-mail, celular |
| Verificação de identidade (KYC) | Documento de identidade, selfie, comprovante de residência |
| Processamento de depósitos e saques | Chave Pix, dados bancários, CPF |
| Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro | IP, device ID, padrão de uso, dados financeiros |
| Atendimento ao cliente e suporte | Histórico da conta, mensagens, dados de contato |
| Comunicações sobre a conta e promoções | E-mail, celular (opt-in para marketing) |
| Melhoria da plataforma e experiência | Dados de navegação e uso (anonimizados quando possível) |
| Cumprimento de obrigações legais | Todos os dados relevantes conforme exigência legal |
Nos termos da LGPD (art. 7º), o tratamento de dados pessoais pela 811 app se fundamenta nas seguintes bases legais:
A 811 app não vende dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas nas seguintes situações, com terceiros que atuam como operadores sob as instruções da plataforma:
Todos os terceiros que recebem dados pessoais de usuários da 811 app estão contratualmente obrigados a tratar essas informações de acordo com a LGPD e com as instruções da plataforma.
Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Como regra geral:
Após o vencimento dos prazos legais, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados para uso estatístico.
A 811 app adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as principais medidas:
Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados pessoais, a 811 app notificará os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.
A 811 app utiliza cookies e tecnologias similares no site e no aplicativo para os seguintes propósitos:
Necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manter a sessão de login ativa e garantir a segurança das transações. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do serviço.
Permitem que a plataforma lembre de preferências do usuário, como idioma (pt-BR) e configurações de conta. Melhoram a experiência sem coletar dados para fins comerciais.
Coletam informações sobre como o usuário utiliza a plataforma — páginas visitadas, tempo de sessão, funcionalidades mais usadas — para que a 811 app possa melhorar o serviço. Quando possível, esses dados são processados de forma anonimizada.
O usuário pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do navegador ou do aplicativo. A desativação de cookies não essenciais não afeta o acesso às funcionalidades principais da plataforma.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você como titular dos dados tem os seguintes direitos em relação ao tratamento realizado pela 811 app:
Solicitar confirmação de que a 811 app trata seus dados e obter uma cópia das informações mantidas sobre você.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados — como nome, e-mail ou celular — diretamente no painel da sua conta ou via suporte.
Solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento. Dados obrigatórios por lei não podem ser excluídos enquanto vigente a obrigação legal.
Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outro fornecedor de serviço, em formato estruturado e legível, quando tecnicamente viável.
Revogar o consentimento para comunicações de marketing ou uso de cookies não essenciais a qualquer momento, sem que isso afete tratamentos anteriores já realizados.
Solicitar informação sobre quais entidades públicas ou privadas receberam seus dados, nos casos em que o compartilhamento tenha ocorrido.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o suporte da 811 app pelo chat da plataforma. As solicitações são respondidas dentro do prazo legal de 15 dias, conforme a LGPD. A identidade do solicitante será verificada antes do atendimento.
A plataforma 811 app é destinada exclusivamente a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. O processo de cadastro inclui verificação de data de nascimento, e o KYC confirma a maioridade antes de qualquer transação financeira.
Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, essas informações serão excluídas imediatamente e a conta será encerrada. Caso um responsável legal suspeite que dados de um menor estão armazenados na plataforma, deve entrar em contato com o suporte imediatamente.
Acesso proibido a menores de 18 anos. A 811 app realiza verificação de maioridade no cadastro e no KYC. Qualquer tentativa de burlar essa verificação viola os Termos e Condições.
A 811 app pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de dados, na legislação ou nos serviços oferecidos. Alterações relevantes serão comunicadas ao usuário por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 7 dias antes da entrada em vigor.
A versão vigente desta Política estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no índice lateral. Recomendamos revisitar este documento periodicamente, especialmente quando receber notificação de atualização.
O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor de uma nova versão implica aceitação das mudanças. Se o usuário não concordar com as alterações, pode encerrar a conta conforme descrito nos Termos e Condições.
Para exercer seus direitos como titular de dados, tirar dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer preocupação relacionada à privacidade, utilize os seguintes canais:
Todas as solicitações relacionadas à LGPD são respondidas dentro do prazo legal de até 15 (quinze) dias corridos. Solicitações que exijam investigação aprofundada podem ter prazo estendido, com comunicação ao usuário sobre o andamento.
Para questões que envolvam tratamento de dados por terceiros parceiros da 811 app, a plataforma atuará como intermediária e encaminhará a solicitação ao operador correspondente, informando o usuário sobre o andamento.
Perguntas frequentes dos usuários sobre como a 811 app trata os dados pessoais.
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